「600285」全球资讯：成都龙泉驿：打造文明窗口服务 为文明城市“增光添彩”

走进龙泉驿区政务服务大厅,处处暖心细节都彰显着龙泉驿区城市文明的底色。龙泉驿行政审批局供图

今年以来,成都市在全市范围内掀起了创建全国文明典范城市的热潮。龙泉驿区对市民服务中心的政务服务流程进行全面“升级”,在提升窗口工作人员的职业素养和服务水平的同时,进一步倡导“人人文明、事事文明”的新风尚,让市民尽享高效优质的便民服务。

“您好,请问您需要办理什么业务?”走进龙泉驿区政务服务大厅,宽敞整洁的办事环境、明亮清晰的公益广告、微笑服务的志愿者……处处暖心细节都彰显着龙泉驿区城市文明的底色。

在大厅办事区域、通道、楼道等位置张贴明显禁烟标识和配备符合标准的消防设施,为特殊群体配备无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位、无健康码通道和母婴室等暖心设施。

在龙泉驿区政务服务大厅,排队“1米线”、地面引导标识、办事流程指示、宣传屏等各类文明标识随处可见,24小时自助服务区、母婴室、无障碍设施让“老弱病残孕”等特殊服务对象得到贴心服务。

同时,在大厅导服台设置“志愿服务站”,展示志愿服务项目清单,提供应急医药箱、老花镜、助听器、残杖等便民物品,志愿者穿戴规范常驻岗位,为办事群众提供办事指引、业务咨询、政策宣传、失物招领等一系列贴心服务。

除了优化服务环境,展现文明“细节”,区市民服务中心还充分提升服务水平,紧紧围绕“放管服”改革,打造事前帮办服务专区,组建专业队伍,为企业群众提供政策咨询、帮办代办、事前初审服务,让企业群众办成事、好办事。开设“绿色通道”,为七十岁以上老年人群、残障人群提供等候优先、全程导办服务,组织工作人员为不能到现场办理的老年人群提供上门服务;设立“办不成事”反映窗口,专门解决办事难、来回跑、体验差等问题。

“擦亮城市文明的窗口,为文明加分,为城市添彩。”区市民服务中心将继续完善“一门服务”、做实“一窗改革”、深化“全域通办”,积极探索更多服务群众的便民利民举措,努力提供便捷高效的政务服务,不断优化营商环境,切实提升群众满意度,为文明城市“增光添彩”。