数智化赋能 打造新时代华西证卷享老生活 —中荷人寿康养季活动全新升级

今年《政府工作報告》提出,要積極應對人口老齡化,包括加快構建居家社區機構相協調、醫養康養相結合的養老服務體系,穩步推進長期護理保險制度試點等內容。在我國人口老齡化與適老化政策的雙重推動下,保險行業要在充分瞭解老年人風險保障需求的基礎上不斷豐富商業養老保險產品,進一步精準滿足老年羣體需求,爲國家社會保障體系和養老金融服務發揮更大的作用,助力實現從"養老"到"享老"質的飛躍。

爲積極應對人口老齡化國家戰略,助力實現"健康中國"目標,今年以來,中荷人壽積極探索"保險+服務+生態"服務模式,不斷完善健康管理系統化、攻堅健康閉環新成果。近日,中荷人壽"康養季"溫情服務品牌全新升級,基於全新養老理唸的"康養季"保障解決方案,將爲客戶提供全生命週期的養老產品和貼心服務,助力老年羣體無憂養老和享老。

以"保"爲本,覆蓋全生命週期

長壽時代開啓百歲人生,從"以治病爲中心"轉向"以健康爲中心",健康觀念的轉變導致人們的消費習慣與消費場景隨之改變。面對養老新時代,人們將如何安心享老或帶病生存?基於此,中荷人壽積極響應這一時代命題。

面對當下健康管理髮展趨勢,中荷人壽從客戶需求出發主動求變,在做強做實"事後賠付"風險保障價值基礎上,向消費者健康鏈條方向不斷延伸,通過整合各類健康資源,聚焦客戶健康管理場景,逐步形成"健康知識有人教、疾病診療有人管、保險保障迅速賠"覆蓋全生命週期的健康管理閉環服務,推動"保險+健康管理"生態佈局縱深發展,不斷豐富保險服務內涵,努力爲消費者提供更優質的保障產品和健康管理服務。

截至目前,中荷人壽通過"保險+服務+生態"模式,實現了居家養老的日常生活、常見疾病、嚴重疾病、預後恢復四大場景服務支持,從診前、診中、診後各個環節爲客戶提供全流程健康醫療服務閉環。其中包括:診前的體檢預約、在線問診、院前急救等服務,用於改善日常健康情況,降低嚴重疾病發生率;診中的門診掛號、重疾綠通和海外二診,在客戶需要時及時提供最合適的醫療資源進行治療;診後的院後照護和家庭醫生,幫助患者更好地進行康復活動。

主動求變,適老化創新持續發力

據統計,我國每年有4000萬老人至少跌倒一次,每1萬人中就有8人因摔倒而過早死亡,是65歲以上老年人傷害死亡的"頭號殺手"。調查中還發現,在老年人意外跌倒的原因中,居家環境因素佔比85%。一旦老年人發生跌倒事故,因骨質疏鬆而導致骨折的發生率很高,尤其是跌倒後髖部骨折最爲致命。隨着我國老齡化問題日益突出,社會適老化改造正成爲一項重要任務。

據介紹,中荷人壽在此次康養季服務全新升級中,圍繞老年人的日常生活場景推出了適老化改造評估和智能養老系統兩大服務體系,能夠幫助老年人及其子女提前發現居住環境中的風險點,降低老年人居家風險發生幾率。其中:適老化改造評估服務,包括適老化改造需求評估、出具改造建議書和工程施工資源對接三大板塊,可以有效預防和減少老年人摔倒事故發生,提高老年人的生活質量和居住安全;智能養老系統方案,利用互聯網和人工智能技術,實時掌握長者在家中的安全與健康狀況。一旦發生風險,主動呼叫電話中心或家屬,爲老人提供及時救助。

數智化賦能,感受有溫度的服務

近年來,中荷人壽堅持以人爲本,在數字化轉型過程中加入"適老"概念,順應老年羣體特點,將常見疾病場景引入了更加符合老年人就醫場景的視頻醫生服務,幫助客戶問診及在線開藥,以解決就醫難看病難的問題。

一位年近70歲的母親,夜間因胃痛睡不着,在告知女兒後呼叫了視頻醫生,經醫生初步判斷後是"高齡老人+夜間+上腹痛"。但在醫生通過視頻進一步查體以及詳細詢問後瞭解到,老人還有包含高血壓、動脈硬化、高脂血癥等既往史,心梗風險極大,隨即迅速啓動應急路徑,通知家屬撥打120直通醫院急診ICU。3天后視頻醫生在隨訪用戶中得知,老人是急性心肌梗死,由於搶救及時並住院治療,目前狀況平穩。

據瞭解,中荷人壽此次推出的視頻醫生服務支持7*24小時,當客戶有健康問題時可隨時隨地呼叫醫生,被呼叫醫生在9秒鐘內即可接通。如經問診需用藥,醫生可以在線開藥,一線城市30分鐘配送上門,客戶滿意度達99.4%。截至目前,該接診醫生團隊已超過400人,平均從醫年限12年。"我們就是希望每一名客戶和家庭在身邊都有一位'醫生'朋友。"中荷人壽相關負責人表示。

同時,視頻醫生支持三方通話,以幫助那些不能時時陪在身邊的子女解決父母健康問題。整個流程可以由子女先發起問診流程,接通視頻醫生;然後通過微信,以小程序卡片形式轉發給父母,邀請加入視頻通話;父母點擊小程序卡片即可直接接入,不需註冊登錄等操作;最終以醫生、子女、父母三方同時通話的形式,幫助在外的遊子遠程陪伴父母進行問診,隨時瞭解父母健康狀況。

未來,中荷人壽將持續秉承"客戶至上輕鬆尊重"的保險服務理念,實現康復醫療與保險主業的互促深融,繼續以提供全方位全週期健康服務目標爲重要抓手,爲客戶提供"醫、護、康、健、養"全生命週期一攬子解決方案,以高質量服務爲老年羣體創造高品質的美好生活。