平安担保：深化金融服务模式 打造“大消保”工作格澳洋健康主力资金局

消費者權益保護是金融行業政治性和人民性的重要體現,也是紮實建設好西部金融中心的重要基礎。近日,平安普惠融資擔保有限公司重慶分公司(以下簡稱:平安擔保重慶分公司)主動把消保工作納入戰略規劃、企業文化和公司治理中,將消費者權益保護工作根植經營管理全流程體系之中,以專業化、數字化、智能化作爲公司健全消保建設的底層支撐。

黨建引領強服務當好金融知識普及者

守護金融消費者權益的初心,是金融機構的立身之本。一直以來,平安擔保重慶分公司以黨建先進理論思想引領金融機構消費者保護提質增效,傳遞金融機構消保文化“溫情”。

今年315,平安擔保重慶分公司聯動地區權威機構,走入商圈、走入校園,通過系列圖文展示、互動問答等趣味方式,向小微企業主、在校大學生講述消費者權益保護“八項權利”內容,以及如何甄別電信詐騙及非法集資、如何通過正規渠道依法維權等,引導小微企業主及在校大學生正確認識金融產品和服務,增強理性投資意識,避免上當受騙。

據悉,平安擔保重慶分公司自2024年以來,通過數字化應用與線下“五進入”宣教相結合的模式,對當地“一老一小”、“新市民”、“小微企業主”等服務對象,共計開展44場消費者權益保護知識普及宣教活動。活動通過趣味形式來調動受衆羣體參與的積極性,讓金融消保知識輸出走“新”更走“心”。

工作人員向市民普及金融消保知識(平安擔保重慶分公司供圖)

黨建引領築防線建章立制強化主體責任

爲進一步壓實消費者權益保護工作的主體責任,平安擔保重慶分公司始終把實體經濟服務作爲出發點和落腳點,將“保護消費者合法權益”作爲公司戰略發展的核心驅動要素之一。

在組織保障方面,以架構健全、履職盡責爲目標,成立“消保工作推動小組”,深化落實總公司消保架構建設。

在制度保障方面,聚焦全面治理、長效管控,積極協助推進《消費者權益保護審查制度》、《消費者權益保護信息披露制度》、《消費者權益保護內部考覈制度》等11項消保制度的完善,從源頭確保消費者權益依章運行。

在機制保障方面,嚴格執行“消保審查機制”,強化消保事前審查,從根源上杜絕、防範可能侵害客戶權益的事項,細化明確消保審查範圍、依據及審查執行流程,實現消保審查常態化、嚴謹性、規範化運行;推動落實“2345督導整改機制”,確保重點問題及早發現、及時解決及效果驗收;推動落實“消保內部培訓機制”,強化員工消費者權益保護意識。

在考覈保障方面,推動落實“消保工作考覈評價機制”,驅動內部各項工作落實到位。

在系統保障方面,充分運用智能化的消保系統,實現消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。

未來,平安擔保重慶分公司堅定“金融爲民”如磐信念,厚植“大消保”優秀行業文化,圍繞消費者的切實需求,持續推進消保工作常態化發展路徑,全方位提升消費者的獲得感、安全感,讓金融服務更有溫度、更有力度。